お知らせ
2026/07/14 19:49
いつもLUMINIQUEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
ご注文前や商品到着までのご不安・ご不明点がございましたら、ぜひご活用ください。
掲載のない内容につきましては、お気軽にお問い合わせください。
Q. 商品はいつ届きますか？
A.当店では海外から取り寄せた商品を専門に取り扱っております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご決済から発送まで1～3週間前後のお時間をいただいております。
※商品のご状況によっては、3週間以上かかる場合もございます。その際は、速やかにメールにてご連絡を差し上げますので、予めご了承ください。
※必ず商品到着までの目安を以下でご確認の上、ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。休業日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。その際は当店より改めてお客様へメールにてご連絡をさせていただいておりますため、必ずご連絡のつくアドレスをご登録ください。
ご返金が発生する場合もございますためお間違いのないようお願いいたします。
Q. 送料はいくらですか？
A. 10,000円以上のご購入で送料無料です。
10,000円未満の場合は一律950円の送料をご負担いただいております。
※北海道・沖縄県・離島への送料は1,800円です。
Q. サイズ選びが不安です。
A. 各商品ページにサイズ表を掲載しておりますので、ご購入前にお手持ちのお洋服と比較していただくことをおすすめしております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q. 注文後に内容を変更・キャンセルできますか？
A. ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル、変更、交換ははお承りしておりません。
またサイズ、カラー間違いやクーポン入力忘れでご注文いただいた場合、対応できかねております。（セール金額の差額に関しても払い戻しできかねております）
サイズ感やカラーなどは各商品異なりますので、ご希望のサイズ、商品のカラーは注文前にしっかりご確認をお願い致します。
通信販売の際は特定商取引法により、クーリングオフが適用されませんのでご注意ください。
Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様都合による返品・交換は承っておりませんためご了承くださいませ。
（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
※カラーが淡い商品（ホワイト・アイボリー・ベージュ等）は、素材や着用環境により透け感を感じられる場合がございます。必要に応じてインナーの着用をおすすめいたします。
また下記のような場合にも返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・匂いがついた場合（香水、煙草、タンス、体臭、ペット等）
・商品タグ、ラベル（梱包袋）、箱がない場合
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
Q. 追跡番号はありますか？
A. 商品発送後に、追跡番号をご案内しております。
当店の商品は海外よりお取り寄せしているため、お荷物が国内（日本）に到着し、通関手続きが完了した段階から追跡情報の確認が可能となります。 海外から移動している間はシステムに反映されませんので、反映まで今しばらくお待ちくださいませ。
Q. 支払い方法を教えてください。
A. クレジットカードをはじめ、BASEでご利用いただける各種お支払い方法をご利用いただけます。
Q. 商品に不良があった場合は？
A. 誠に申し訳ございません。お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合はご交換または返品・返金をさせていただきます。
※商品到着後、3日以内に下記に記載のメールアドレスにご連絡をお願いいたします。
▶︎返品をご希望の方は、不良部分の写真を添付し、ご連絡をお願いいたします。
Q. お問い合わせ方法を教えてください。
A. お問い合わせはLINEまたはメールより承っております。
お問い合わせメールアドレス：[email protected]
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LUMINIQUEでは、上品で可愛らしく、周りと差がつくドレスを多数ご用意しております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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